As vantagens do BPM na gestão de TI
A gestão do setor de Tecnologia da Informação inclui um conjunto de atividades rotineiras que exigem padronização e podem ganhar muita agilidade e praticidade com a adoção de uma ferramenta BPM. Para o...
View ArticleITIL, CobiT e SOX aliados para a melhoria contínua dos processos de TI
Quem trabalha com processos, independentemente da área, sabe que a adoção de metodologias e ferramentas BPM, tais comoPDCA, ITIL e CobiT para geri-los é fundamental para a otimização do fluxo de...
View ArticleDois anos de bons resultados para o SEBRAE/RJ com adoção de BPM
A documentação das atividades e um significativo ganho de tempo e operacionalidade na dinâmica dos processos de trabalho são alguns dos principais resultados relatados pelo SEBRAE do Rio de Janeiro no...
View ArticleITIL – Conceito, Casos de Sucesso e Vantagens
Este artigo tem como objetivo mostrar o conceito básico da ITIL, alguns cases de sucesso e as suas vantagens para a organização. Conceito A ITIL é um acrônimo de Information Technology Infrastructure...
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A importância do Proxy Server em uma Empresa
Sempre ouvimos falar sobre Proxy, mas afinal de contas o que é um Proxy? Imagine o Proxy como um gestor atento que não deixa passar nada despercebido! O Proxy consiste em um servidor que realiza a...
View ArticleO ITIL e a Gestão de Portfólio de Serviços
Vamos falar hoje sobre um processo importante dentro da estratégia do ITIL que é a gestão de portfólio de serviços (GPS). Há algum tempo atrás demos uma visão geral do processo falando do estágio da...
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ITIL e o Gerenciamento de Problemas
Normalmente a estruturação/reestruturação da área de TI começa pela implantação do processo de gerenciamento de incidentes, a função service desk e uma ferramenta (livre ou até paga) para registrar os...
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Entendendo o conceito do termo SLA
Vejo muitas pessoas usarem o termo “SLA” diariamente, inclusive fora da área de TI, e entendo que isso já se transformou em um jargão de mercado. Porém, muitas dessas pessoas não entendem o conceito...
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SCRUM e ITIL: como unir as metodologias em uma Software House
Olá amigos do PTI, Sempre li vários artigos falando da união do ITIL com o SCRUM. Vários autores falam sobre conceitos e práticas das duas metodologias, mas compartilho aqui um case de sucesso em que...
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PARETO: um “novo recurso” para melhorar o SLA do Service Desk
Olá amigos do PTI, Sempre li vários artigos falando de fidelização de cliente através do SE, sobre peso de clientes e sua importância dentro de uma organização. Resolvi, então, mostrar como calcular o...
View Article![The Drum Drum Show escrita por HeyBae00 [Livre]](http://static.fanfiction.com.br/userfiles/D/3/D/5/capa_850994_1713813037.jpg)
